Après cette lecture, vous saurez quoi faire selon votre situation précise.
trustSuis-je obligé d'accepter une réponse qui ne me convient pas ?+
Répondez à l'e-mail de notre équipe en précisant votre demande, puis demandez l'escalade écrite. Si la réponse ne vous convient toujours pas, adressez-vous au régulateur cité plus bas, avec vos échanges et votre numéro de compte.
trustQue se passe-t-il quand j'écris dans une langue étrangère ?+
Écrivez-nous en français, en anglais, en allemand ou en italien, et nous vous répondons dans cette langue. Un agent francophone traite votre demande aux heures indiquées sur cette page. Le choix de la langue ne change ni le délai ni vos droits.
trustQue se passe-t-il quand je ferme mon compte joueur ?+
Envoyez votre demande de fermeture à notre adresse e-mail de support, et nous bloquons l'accès au compte après vérification. Le solde restant vous est ensuite reversé sur votre moyen de paiement. Une fois fermé, ce compte ne peut pas être rouvert.
trustQue se passe-t-il pendant la vérification de mon identité ?+
Comptez jusqu'à soixante-trois heures pour la vérification de vos documents. Une pièce d'identité, un justificatif de domicile et un relevé bancaire accélèrent le traitement. Tant que la vérification n'est pas terminée, un retrait peut rester en attente.
trustOù joindre un agent le week-end et la nuit ?+
Notre support reste joignable vingt-quatre heures sur vingt-quatre et sept jours sur sept, donc aussi la nuit et le week-end. Le chat en direct et le téléphone répondent en environ deux minutes, même à trois heures du matin. Vous écrivez quand vous voulez, un agent prend le relais.
trustPourquoi demander une copie ou la suppression de mes données ?+
Chaque joueur peut réclamer une copie de ses données ou leur effacement, et nous répondons via notre adresse dédiée à la protection des données. Une copie vous est transmise dans un délai raisonnable, sous une forme lisible. N'oubliez pas que certaines données doivent être conservées pour des raisons légales.